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2019年7月25日-26日成都站|仲量联行—写字楼运营品质管理研讨班火热报名中!
发表日期:2019-07-08 17:02:12 查看次数:75次


写字楼作为现代企业的核心“根据地”,将成为物业管理企业抢占行业地位的先锋战场,近年来,随着各个CBD商务圈的形成,写字楼物业总量大幅增长,物业管理服务品质显得尤为重要,将直接影响写字楼的可持续发展与保值增值,因此,在物业管理过程中,品质管理是评价物业管理服务好坏的唯一标准,写字楼的品质高低,不仅体现在硬件方面,而更重要的体现在运营、管理和服务等软性方面。那么,写字楼的经营者如何实现可持续发展?

仲量联行是《财富》500强上榜企业,业务遍及全球80个国家,拥有近300个分公司,员工总数超过82000人。在亚太地区开展业务超过50年。在大中华区,仲量联行目前所提供的专业房产服务遍及80多个城市。曾获世界级奖项:亚太区物业奖、全球最具道德规范公司、财富500强、全球最受推崇企业、亚太区第一房地产投资顾问公司、福布斯白金400强等奖项;中国区奖项:LEED铂金认证、年度商业模式引领奖、年度最佳交易-办公楼租赁等奖项。

陕西溢海嘉业顾问管理有限公司成立于2008年,深根物业管理咨询、培训十多年,汇聚了大批国家及陕西省内物业管理专家及讲师。整合北京、深圳、上海等优秀的物业管理协会、培训院校及专业机构,目前公司拥有专家及讲师近百名。2017年6月与国家高等学府西北大学国际商学院联合成立《物业专业人才实训基地》是中国目前唯一一家专业系统教学的实训基地。

本期《仲量联行—写字楼运营品质管理研讨班》由溢海嘉业顾问机构与仲量联行首次联合重磅推出走进成都市开展理论学习+实地参观高端写字楼+互动交流的新型学习模式,通过对写字楼物业管理的服务标准、管理运营、客户满意三体系系统的阐述与梳理,提升写字楼运营相关业务知识与水平,从而为高效运营、有效管理、品质服务打下坚实的基础。

 

一、课程亮点

实战讲解+高端项目参观+小组互动交流

 

二、课程收益

1、帮助学员从专业角度了解并认知写字楼物业的现状;

2、了解写字楼物业管理服务特性及重点;

3、掌握写字楼运营品质管理的特点;

 

三、参会对象

1、国内经济发展快速各地区写字楼项目管理者及骨干人员;

2、写字楼物业管理层与物业总部管理者及骨干人员;

3、商业物业管理层及骨干人员;

 

四、课程大纲

 

 

7月25日 实战理论培训课程安排

时间

讲师

课题

提纲

09:00-10:30

汤磊

物业人,服务情

第一部分:引言—优质服务的标准?

第二部分:如何关注服务的差异

第三部分:服务六要素的内涵

第四部分:服务的有效沟通

10:45-12:15

张超

至尊工程

第一部分:至尊工程的简介

第二部分:至尊工程管理的目标

第三部分:至尊工程管理的服务特色

第四部分:至尊工程管理的八项重点

14:00-15:30

周署辉

深度客户关系管理

第一部分:客户关系管理概述?

第二部分:基本需求的实现

第三部分:锦上添花的实现

第四部分:惊喜服务的实现

15:45-17:30

杨泽欢

教练引导:提升服务质量工作坊

当您给予员工建议怎么做的时候,70%的情况下,这个建议都是无效的。这个建议在对方听起来就像是一种谴责,因为人们有种天生的自我保护意识。

一个人工作干不好,一般有如下2个原因:A-缺乏自我认知,不清楚现状与自己的关系;B-认为此事与自己无关;

7月26日 高端项目参观+小组互动交流安排

时间

参访人员

参观项目名称

参观+交流内容

09:00-10:30

第一组人员

上善国际中心

 

(参训人员分为2组同时进行参观

参观内容:1、设施设备 2、服务运行 3、文件管理4、风险管控

 

第二组人员

平安财富中心

10:50-12:30

第一组人员

平安财富中心

第二组人员

上善国际中心

14:00-16:00

师生互动交流

1、按小组讨论交流,共同讨论;

2、老师解答学员提出的问题;

3、写字楼项目管理方案如何编制讨论;

4、客户满意度如何提升讨论

 

五、师资介绍

张超华西区物业与资产管理部工程技术总监,拥有超过10年多元化的工程经验, 先后从事住宅、办公、商业、酒店及综合体等项目的工程相关工作,熟悉物业管理行业相关法规、物业管理费预算、运营质量管控、节能运行及改造等。 曾管理过以下项目: 昆明春之眼,成都IFS,安邦成都金融广场,四川航空广场,腾讯成都Office,银泰中心,平安金融中心,平安财富中心,泰达时代中心,泸州佳乐世纪城,北大资源博泰城,中环广场等。

周署辉 华西区物业与资产管理部董事,在物业管理领域中拥有超过15年的工作经验,于2009年加入仲量联行,先后在北京、天津、成都及昆明等城市提供顾问及驻场服务。曾参与多个大型地标性顶级写字楼、成熟商业及高档住宅之实际管理及物业咨询顾问服务,熟悉物业管理各阶段之工作规程,在工作中始终保持先进之管理理念,擅长将实际管理经验总 结并应用于顾问项目,为其服务项目提供具有前瞻性的顾问建议。所参与项目:天津城市大厦、津汇广场、昆明春之眼,安邦成都金融广场,四川航空广场,银泰中心,泸州佳乐世纪城,北大资源博泰城,中环广场等、阿玛尼艺术公寓。

汤磊:华西区物业与资产管理部中环广场物业总经理,加入仲量联行已6年有余,担任华西区全管项目的CPM、顾问项目专家顾问讲师。在担任全管项目CPM期间,深得项目甲方信任与认可,先后为项目取得超甲级写字楼、市优、至尊服务楼宇称号等。主要成就包括: 华西区首座至尊楼宇称号;超甲写字楼称号;- 四川省优秀大厦;成都市和谐物业十佳。

杨泽欢:华西区物业与资产管理部培训经理,拥有超过10年多元化的服务行业经验,曾先后在五星级酒店及高端物业领 域服务过。目前负责华西区的至尊工作推广、客服团队管理及培训管理工作。 涉及华西管理项目如下: 四川航空广场(华西区首个至尊项目)、银泰3号楼、平安财富中心、平安金融中心、 腾讯大厦等。

 

六、参观项目简介

参观项目一:上善国际中心

上善国际中心于2015年坐落在成都人民南路城市中轴线,意在将项目与行业紧紧凝聚,引领整个片区,提升成都及中国西部商务服务水平。目前由全权物业管理,项目包括高档写字楼,商业,地下室停车场。此项目荣获成都超甲级商务写字楼,成都市物业管理优秀大楼称号。

参观项目二:平安财富中心

平安财富中心于2011年坐落武侯区人民南路城市中轴线的核心商务圈,总建筑面积56139.97平方米。项目为2016年首批成都市甲级商务写字楼,2019年又被评选为武侯区金融服务专业楼宇孵化基地。

 

七、课程说明

主办单位】溢海嘉业顾问机构

联合主办】仲量联行

【支持单位】西北大学国际商学院物业管理专业人才实训基地

【培训地点】成都市榛悦隆堡酒店4楼2+3会议室(东大街喜年广场B座,近春熙路太古里)

【培训时间】2019 年7 月 25日-26 日(24 日下午二点至六点在榛悦隆堡酒店大厅报到);

【培训证书】培训结束后,将由溢海嘉业顾问机构与仲量联行联合发证

【收费标准】 2880元/人(费用包含: 讲师费、场地费等),欢迎有关单位或部门组团参加;

【酒店推荐】榛悦隆堡酒店(标准间600元左右含双早)、全季酒店(标准间450元左右含双早)、汉庭酒店(标准间300元左右含双早)近春熙路,费用自理;

【路线推荐】1、飞机线路:到达成都双流机场,乘坐地铁10号线到达太平园站,转地铁3号线到达春熙路站,步行599米到达终点(榛悦隆堡酒店);

2、高铁线路:到达成都高铁站,乘坐地铁1号线到达天府广场站,转地铁2号线途径1站到达春熙路站,步行703米到达终点(榛悦隆堡酒店);

报名方式请参加培训的各单位填写培训人员报名表回执单(详见附件),并将Word版文档回传至1156092791@qq.com,同时将报名费用转入主办方账户。

 名:陕西溢海嘉业顾问管理有限公司

 号:7010 1158 0000 1662 05

开户行:西安银行城北支行

联系方式18691869003(同微信) 13991813330(同微信

                   18682932363(同微信) 13474033862(同微信